近幾年，隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子通訊和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能家居和智能酒店已經(jīng)開始走進(jìn)普通百姓的生活當(dāng)中。人們漸漸地體會(huì)到智能科技帶給生活的便捷性。在智慧酒店領(lǐng)域，在同質(zhì)化嚴(yán)重的酒店服務(wù)體驗(yàn)的當(dāng)下，智慧酒店不僅可以給酒店帶來更具競爭性的優(yōu)勢(shì)，也能給客戶新型的入住體驗(yàn)?，F(xiàn)在，不少具有前瞻性的開放商已經(jīng)把智能酒店控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)酒店當(dāng)中，以吸引和滿足更多的客戶。

智慧酒店的發(fā)展趨勢(shì)

從常規(guī)來說，對(duì)于一般酒店管理公司的需求不外乎，提高酒店入住率、節(jié)能便于維護(hù)擴(kuò)展的設(shè)備、提高酒店管理效率，讓客戶入住客戶的滿意度提高。在這些基礎(chǔ)之上，‘差異化’的優(yōu)勢(shì)就是吸引更多的客人來到酒店入住的重點(diǎn)，比如海底、電影等主題類特色裝修風(fēng)格。

現(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，重新定義了酒店體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到我們需要的服務(wù)，對(duì)于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的短期休息或睡眠空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

智慧酒店系統(tǒng)四個(gè)核心

1、WIFI覆蓋

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年移動(dòng)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億，占整個(gè)網(wǎng)民數(shù)量的87.2%。對(duì)于酒店來說，我們一般入住酒店首先就是問酒店的WIFI賬號(hào)和密碼，酒店WIFI質(zhì)量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數(shù)量。“我們有專業(yè)的人員做一些專業(yè)的部署，在不同的區(qū)域，比如說在大廳、會(huì)議室、客房都會(huì)有不同的無線AP的接入設(shè)備。”

有了無線覆蓋以后，當(dāng)客人進(jìn)入以后，就會(huì)發(fā)一個(gè)短信歡迎入住。我們可以有一個(gè)實(shí)時(shí)的引導(dǎo)，比如說燈光的自動(dòng)開啟，幫助客人快速找到房間；客人進(jìn)入房間以后會(huì)在房間的電視上會(huì)顯示一個(gè)歡迎語。并且會(huì)播報(bào)歡迎語“歡迎您的入住XXX酒店。”

2、移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)登記入住

另一方面，對(duì)于WIFI，還可以成為酒店的一個(gè)精準(zhǔn)的營銷入口，例如通過微信掃碼認(rèn)證登錄wifi，對(duì)酒店來說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調(diào)甚至控制里面的咖啡機(jī)，到之后的退房。

3、互動(dòng)體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是目前業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，除了微信外，還能通過酒店房間電視來實(shí)現(xiàn)互動(dòng)體驗(yàn)，如首先進(jìn)房門電視顯示歡迎詞、基于云技術(shù)通過電視系統(tǒng)發(fā)布信息——如高清會(huì)議、娛樂等這些數(shù)字管家服務(wù)，云技術(shù)使得電視的端口實(shí)現(xiàn)服務(wù)呼叫、房務(wù)管理遠(yuǎn)程控制。當(dāng)然了，現(xiàn)在的技術(shù)不光能做到這些，客人還可以全程通過手機(jī)或者遙控來語音操作。如：用手機(jī)來關(guān)燈、開窗簾等。

在智能互動(dòng)體驗(yàn)中，“通過在客房里的一些傳感器，來獲取客人在房間里頭是活動(dòng)狀態(tài)還是睡眠狀態(tài)，外出狀態(tài)還是進(jìn)房狀態(tài)，從而來自動(dòng)調(diào)節(jié)房間里的空調(diào)燈光等設(shè)備。一方面是給客戶一個(gè)特別便捷的控制方式，和舒適的環(huán)境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節(jié)能。”

4、數(shù)據(jù)策略

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，也給我們提供了一個(gè)精準(zhǔn)營銷的依據(jù)。“這些客戶數(shù)據(jù)采集完以后系統(tǒng)就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據(jù)，比如說客人的年齡、性別、消費(fèi)的習(xí)慣都可以在大數(shù)據(jù)采集，通過大數(shù)據(jù)可以給出影響酒店?duì)I運(yùn)和利潤重大關(guān)聯(lián)因素，作出相應(yīng)的營運(yùn)決策。如：南方的客人到北方來游玩，穿的都比較單薄，我們?cè)诳腿说诙蝸砭频甑臅r(shí)候，就可以提前把溫度調(diào)整好，帶給客人舒適的體驗(yàn)。

簡單的說就是通過智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯(lián)系客人，照顧客人，通過大數(shù)據(jù)的一些分析然后為客人做改進(jìn)，驚艷到客人，提高客人的滿意度，對(duì)客人形成二次的消費(fèi)，推薦更多客人來到酒店。